心理专家强调，灾区儿童、青少年是救助重点之一。他们缺乏足够的认知能力，受到的刺激更大，如果处置不力，负面的心理症结会成为他们今后成长的障碍。救援人员、现场记者的心理问题也不能忽视，他们看到了更多的惨烈状况，加上身体疲惫，精神受到创伤很大。

　　心理专家称，未掌握心理辅导技巧的志愿者很可能越劝越糟，有些话绝对不应对灾民说。

　　要说什么?

　　□这不是你的错。

　　□对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。

　　□你现在安全了(如果这个人确实是安全的)。

　　□你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。

　　□你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。

　　□看到这些一定很令人痛苦。

　　□你现在的反应是正常的，你不会发疯。

　　□事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。

　　□你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。

　　不要说什么?

　　■你能活下来就是幸运的了。

　　■你能抢出些东西算是幸运的了。

　　■我知道你的感觉是什么。

　　■你是幸运的，你还有别的孩子/亲属等等。

　　■你还年轻，还能再有一个孩子/还能再找一个伴侣。

　　■你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。

　　■她/他现在去了一个更好的地方/更快乐了。

　　■在悲剧之外会有好事发生的。

　　■你会走出来的。

　　■不会有事的，所有的事都不会有问题的。

　　■你不应该有这种感觉。

　　■时间会治疗一切的创伤。

　　■你的生活还要继续下去。

　　如何对地震灾民进行心理救助

　　对于灾区的人们来说，首要问题是安全感的大幅降低。他们在地震期间和震后相当长的一段时间里，都会很关心自己基本的生存问题，如环境是否安全、健康是否有保障等;同时会担心与自己关系亲密的亲人、亲戚等，会表现出惊慌、无助、逃避、退化、恐惧等一系列行为。其中，有些人会出现急性应激障碍。处理的关键是鼓励其宣泄，让他尽量哭出来或说出来;同时，采取接受性和包容性语言，例如：“你的感受我完全可以理解”、“不要怕”等，一边安慰一边引导。

　　如果亲人受伤或去世，幸存者往往无法面对突如其来的噩耗，有些人会出现精神崩溃，其表现是惊恐万状、哭闹不止、行为盲目冲动、伤人或自杀。处理精神崩溃的方法是先使其安静下来，然后鼓励其宣泄，引导他们转移关注点;例如，“如何去帮助受伤的亲人更为重要”，还要采取有效措施防止各种意外的发生。