山东新星集团坐落在世界短篇小说之王蒲松龄先生的故乡—淄博市淄川区,成立于1990年9月17日。成立之初，只有7名员工，无资金、无场地、无现成业务、无运输车辆。多年来，集团以打造“培养人的学校、锻炼人的军营、温暖人的家庭”为目标，对员工生活上照顾、工作上帮助、精神上引导，把思想政治工作纳入企业科学发展的轨迹中，把加强心理疏导看成挖掘员工生产力、增强发展竞争力、延续企业生命力的总抓手，推动了集团的持续、健康、快速发展。短短21年，集团发展成为拥有员工6700余人、资产7.6亿元、直属骨干企业33个、年销售53亿元，集连锁经营、物流配送、生产加工、外经外贸、专业市场、金融服务、餐饮休闲等多种业态为一体的山东省重点企业集团，位列全国连锁经营百强企业第41位。先后荣获全国精神文明建设工作先进单位、全国诚信文明企业、山东省思想政治工作优秀企业等荣誉称号。

　　一、关爱心理，培养员工健康心态

　　多年来，集团始终把疏导员工情绪心理、塑造“阳光心态”作为思想政治工作的切入点，通过打造“三大阵地”，培育员工自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态。

　　一是打造学习培训阵地。坚持把“建设学习型企业、培养知识型员工”作为提升各项工作的根本。通过多层面、大范围、新途径的学习培训，全面提升员工整体素质。集团领导班子21年如一日坚持每天早晨五点半召开“早学会”，学习党的创新理论，学习市场经济知识，研讨思想政治工作的新方法，研究解决员工队伍建设中遇到的新情况、新问题。各片区、各网点利用每天的员工班前会，一起学习、读报、唱歌、做操，上情下达、下情上报，形式多样、生动活泼，消除隔阂和误会，增进相互间了解、理解和支持。先后与山东理工大学等院校联合办学，分层次对员工进行压力管理、挫折应对等科目的培训，提高了全体员工的心理素质水平。同时，集团定期公开竞聘“星级讲师”，让员工现身说法，培训内容更生动具体、贴近实际。

　　二是打造文化活动阵地。集团将思想政治工作融入企业活动之中，去年以来，先后组织了20余次别开生面的文艺汇演、事迹报告会、“调整心态 疏导心理”研讨会等集中学习、拓展训练活动，进一步活跃思维、启迪智慧。在全体员工中开展“每日学一则名言，调节心理；每周唱一首好歌，温暖心灵；每月看一部好电影，感悟人生；每半年读一本好书，陶冶情操”为内容的“四个一”主题教育活动，让员工以积极、乐观、豁达的心态投身于工作和生活。新中国60华诞之际，集团代表淄博市参加山东省“我爱我的祖国”红歌大赛获大奖。

　　三是打造宣传沟通阵地。坚持宣传沟通互动，实现合拍共振。集团办有简报《新星快讯》和《新星报》、《新星团报》等，通过新闻媒体、画册、内部报刊等手段，广泛传播人文关怀和心理疏导理念。墙面文化是新星宣传阵地的一大特色。在集团总部及各分支机构，“同志，你想过没有：新星离倒闭还有多久？！”、“惟旗是夺、事争第一”等标语时时给人警示，激励熏陶着每位员工在不知不觉中认知、认可、认同、执行。针对学员开展“渴望成长面对面”沟通会，邀请“五朵金花”等优秀员工代表作成长报告。针对80、90后员工，利用腾讯通、电子邮件等网络信息工具实时沟通，增强信念、信任和信心。

　　二、关心生活，解除员工后顾之忧

　　从员工最现实、最直接、最关心的利益出发，为员工解决问题、排忧解难，是最有说服力的思想政治工作。在关心生活方面，集团党委重点抓了三件事：

　　一是关心个人事。集团坚持“员工利益无小事”，深化一个“情”字，真正尊重人、理解人、关心人。近两年，连续6次为员工增长工资，员工收入达到全省同行业领先水平。投资建设了5.3万平方米的职工宿舍楼和单身公寓，免费为员工配备空调、电磁炉等。去年奖励员工轿车16辆，今年又开工建设高层职工公寓。为解决大龄青年的婚姻问题，组织大龄青年联谊会，定期为员工查体，组织优秀员工外出参观学习，为全员按照足额缴纳五项社会保险，解除员工的后顾之忧，极大调动了员工干事创业的热情和激情。

　　二是关心身边事。深入开展“身边好人天天评”、“我为同事多做一件好事”、“感恩新星 用心服务”等活动，引导全员树立“想着别人就是效益”的理念，主动关心身边人、关心身边事，使人人成为人文关怀和心理疏导员，在面上形成互帮互助的良好风尚和助人为乐的工作格局。新星大酒店的一名新学员上班没有自行车，酒店副经理田勤红主动把自己的自行车送给她用。集团领导得知这一情况后，奖励田勤红同志1000元；新星物流的一名员工孩子身患重病，同事们不但给他捐助医疗费用，而且轮流帮助看护，使新星集团真正成为“温暖人的大家庭”。

　　三是关心家庭事。集团成立了员工红白理事会，统一为员工办理婚丧嫁娶事宜。设立员工互助基金，领导干部与困难家庭结成帮扶对象，实行一对一帮扶，点对点关心，纳入领导干部业绩考核。截至目前，已发放员工互助金200多万元。集团还定期组织员工家属代表座谈，为驻外企业员工家属订阅报刊，做到直系亲属过生日必访、有问题必谈、有困难必帮。集团一优秀员工曾因家属做生意惹上了官司，无力支付律师费用，集团主动为其提供了法律援助，帮其维护了合法权益，渡过了难关。

　　三、关注工作，成就员工幸福人生

　　建立新型稳定的劳资关系和人才结构是衡量企业竞争力的重要指标。我们针对不同人群的特点，突出加强品牌员工和精英团队建设，提升员工自身的内控力和竞争力，拓展员工成长的机会、空间和价值，实现员工与企业的共同发展。

　　一是搭建干事创业的舞台。从白手起家到“三产转二产、多元化发展”，再到近年来实施的“大物流”、“大品牌”、“大网络”、“大项目”建设，新星集团成为山东省惟一一家集“万村千乡”、“家电下乡”、“以旧换新”、“农超对接”等四项惠民政策试点于一身的服务业企业，形成“酒水、家电、珠宝”三大强势品牌，经销的茅台酒连续三年全国销量第一。企业的快速发展，为员工搭建了广阔的干事创业舞台，让员工在干事创业中找到自己的人生价值。有2人荣获全国行业劳动模范，3人获荣山东省“五一”劳动奖章，9人获市级以上劳动模范、道德模范，在集团下属的398家连锁店中，涌现了13名全国金牌店长。

　　二是搭建人才成长的平台。集团尊重知识、尊重人才，大力实施人才兴企战略。以团组织、人才协会为平台，通过培训班、研讨会、拓展赛等活动，为人才提供成长和表现的机会，促进人才的不断涌现。推行“干部能上能下、员工能进能出、工资能高能低”的用人机制，以个人能力、素质和潜力论英雄。去年，参加工作仅两个多月的唐红被破格提拔为新星沂源家电城副经理；有3名优秀同志不到30岁就成长为集团副总。灵活的用人机制和有效的激励政策，形成了对各类人才的巨大磁场，仅2010年就有310多名大学生主动加盟。

　　三是搭建奖优罚劣的擂台。坚持正面激励与典型引路，深入开展创先争优活动，定期评选企业劳动模范、青年标兵、服务明星，激发员工的进取心。集团设有党务公开栏、光荣榜、曝光台，建立了“严细新全”的工作机制，对各项工作评出优劣，进行奖罚，形成比学赶帮超的生动局面。“严”是纪律面前人人平等，不搞下不为例。“细”是从小事入手，注重细节。“新”是随时根据新情况制定新措施，因时因事制章，与时俱进。“全”是制度内容全面，没有遗漏，仅是成文的管理制度现已达600余条。在“严细新全”特色管理的引领下，企业上下步调一致、雷厉风行，形成了一种“群狼精神”，煅造了一支心理素质稳定，拉得出、冲得上、打得赢的商贸铁军。

　　四、几点体会

　　21年的发展历程，让我们更加坚信只有不断增强“人文”软实力，才能进一步确保“企业”硬发展。多年来，我们始终坚持企业人文关怀创新，从而塑造了新星人“团结奋斗、真抓实干、无怨无悔”的企业精神，形成了人心思上、持之以恒、艰苦创业的发展正气，激发了猛干重奖、功过分明、奖罚分明的工作活力。

　　一是人文关怀和心理疏导必须要健全机制。只有党旗红，才能事业兴。为把人文关怀和心理疏导落到实处，集团建立了党委领导，团、工、妇齐抓共管的“党群一体化”组织机构，把人文关怀和心理疏导纳入整体工作评估体系中。通过公开竞聘的方式，建立了36人的专兼职人文关怀和心理疏导员队伍，并每季度对疏导员的工作进行一次评定，做到人员、财物、场所、教材到位，形成比较完备的组织体系和工作体系，及时帮助人们解决思想情绪和心理健康方面的问题，促进了组织与成员、成员与成员之间的交流沟通。

　　二是人文关怀和心理疏导必须要服务大局。服务大局就是要服务企业健康协调可持续发展的大局。提高经济效益是企业的中心工作，无疑也是人文关怀和心理疏导的出发点和落脚点。面对复杂多变的严峻形势，集团党委及时确定了“创先争优夺红旗、富民强企争第一”的发展思路和“不能松、不敢松、松不了”的工作要求；2011年又提出了“早起、早学、早干，提能、提效、提收”的总体工作要求。加“薪”更加“心”，加大对人文关怀和心理疏导的人力、财力投入，确保人文关怀和心理疏导正常开展。通过有效的心理疏导，进一步统一全员凝心聚力、奋勇攀登的思想和斗志，成为集团取得健康稳步发展的有力思想法宝。

　　三是人文关怀和心理疏导必须要不断创新。随着社会形势的不断发展，人们的思想观念也在不断发生变化。如何创新人文关怀和心理疏导载体，使之更有效地服从服务于企业的中心工作，达到制度化、程序化、规范化、长效化有机统一，是新星集团抓好人文关怀和心理疏导的又一着力点。集团始终坚持亲情管理和严格管理“双轮驱动”，把人文关怀和心理疏导作为延伸精神、支撑工作的生命线，以早学会为课堂，以创新案例为课本，以“教人育人”为课题，以“员工队伍建设”为试卷，以领导班子好、党员队伍好、体制机制好、工作业绩好、群众评价好为标准，分层次、分类别开展工作，营造了人心齐、风气正、效益好的发展局面。我们将以此次会议为动力，虚心学习借鉴各地的好经验好做法，加大企业人文关怀和心理疏导工作力度，推动企业思想政治工作再创新水平，实现企业科学发展再创新辉煌！  (山东新星集团)