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常年出精神科或心理科门诊，经常会遇到各种各样的为难情况，那些情况既不利于医务人员完成诊疗工作，也不利于患者实现其前来就诊的目的。下面就那些常见为难情况逐一做一下说明：

1.不了解医院的开诊时间，到达之后发现白跑一趟。每家医院有固定的门诊时间，请去之前先了解清楚。

2.沿袭之前的就诊习惯，想随时就诊看病。而目前实行门诊预约有序就诊，无预约不就诊，除非是急诊情况（需要挂急诊号而非日常门诊就诊）。

3.不了解门诊预约就诊程序。北京市属医院的门诊预约一律自行通过京医通、114预约挂号平台或其他官方挂号预约平台预约，无论是首次就诊还是复诊。在医院门诊大厅或在预约挂号系统上，可以预约当日的门诊，前提是就诊的门诊科室有剩余号源。

4.随着自己的性子而非约定的时间就诊。随着性子来就诊，就可能遇到很多跟自己一样的人在同一时间段就诊，医生前面有大把的时间剩余，后面却需要在很少的时间内看很多病人，忙不过来，每个患者的就诊时间就会受影响。请按预约的序号推荐的就诊时间前到达诊室外等候，分散就诊，不聚集在上午的10点或下午的3点后就诊。这样既提高就诊效率，又可减少医院内人员密集可能引发的疾病交叉感染。

5.去医院就诊当天的日程安排太紧凑，会因各种情况导致看病与其他活动出现时间上的冲突，比如，自身病情需要做的检查多，交通因素、其他患者或医生方面的原因（如，医生全天门诊，如果上午门诊结束晚，下午开诊时间会延后）导致患者不能及时就诊等。看病当日不安排其他重要任务，不安排过多要做的事情，给看病留出足够的时间。

6.错过约定的就诊时间还要求先看病，因为自己的就诊序号在前；或者因为未在规定的时间取号，预约的号已经作废，还要求医生给自己看病。如果因各种原因错过约定的看病时间点，且预约的号未被作废，请自觉等其他患者看完后再就诊，这样确保大多数按约定时间来的患者能按时有序看病。如果错过约定的看病时间点，且预约的号已被作废，请自觉再预约以后的门诊。

7.就诊前不了解自己需要做哪些准备工作。一般需要做好如下准备：

1）请提前在家里或在医院服务台测量体温、血压和每分钟的脉搏次数，并在就诊时将这些数字提供给医生，因为身体与心理密切相关。

2）请确保无新冠肺炎流行病学接触史、无发热和其他新冠肺炎可疑症状。

3）就诊期间请全程戴好口罩。

4）诊室有人就诊时请不要推门就进，等其他人就诊结束后再进入，以确保一患一诊室；如果有事咨询，请找门诊咨询台询问。

5）提前梳理一下自身的病情表现，以便到时能讲述清楚。

6）如果是首次就诊且身体允许的话，最好空腹就诊，以方便抽血化验和检查。

8.对一次就诊看病的期望值太高，要求医生在门诊马上解决其问题，一旦不如意，就横加指责。如果是第一次就诊于某个医生的门诊，医生的工作重点就是评估，也就是询问了解病情，做检查和测评，以明确诊断、病情严重程度，前期治疗效果（如果前期有治疗的话）和下一步治疗的方向。得病后一般求治心切，这可以理解。但现实通常是不可能通过一次就诊就让医生马上解决你的痛苦或问题，看病需要一步一步来。

9.在诊室随着自己的性子来，按自己的节奏和速度讲述很多细节，对医生的引导和建议充耳不闻，不跟医生配合，占用太多时间。因为门诊每个人的就诊时间有限，跟医生讲述病情时，请尽可能按照医生的引导交流，这样才不至于遗漏关键内容，有助于提高交流效率。同时完成医生安排的心理测评、化验和其他辅助检查，以利于医生的专业判断和对病情的分析。

10.在门诊就诊，就像徐庶进曹营一言不发，且拒绝做任何检查，期望医生能够一眼就看出来自己的病情或者以此来考察医生的水平高低。医生不是算命先生，不能通过相面来判断病情，这违背诊疗常规。患者或家属需要向医生介绍病情或完成相关的检查，医生的诊断治疗才有依据。

11.对医生充满戒备，不信任医生，就像在医院以外不信任其他人一样。学着信任医生！哪怕认为自己的怀疑颇有道理，也提醒自己尝试去相信医生，因为只有这样才有机会发现就诊带来的好处。医生的职责是看病，所以医生会尽其所能帮助患者，哪怕面对超出医生能力范围的疾病，医生也会给出专业建议或将患者转诊给适合的医生或机构。如果患者根本不信任医生，总找医生的麻烦，甚至侮辱谩骂医生，那么医生就倾向于选择避而远之。

12.患者知道自己需要心理治疗，但不了解心理治疗的步骤，也不愿意按医生介绍的心理治疗的预约流程走，要求出门诊的医生马上为其提供心理治疗解决其问题。否则就指责医生和医院，认为医生或医院只是为了收费而人为地不为患者着想。心理治疗需要提前预约，是一个医患双方约定后一起合作付出努力和时间去完成的系统工程，不是医生一方面随时随地开展就可以的。患者需要遵守医院的相关安排，才有可能让心理治疗为自己的康复服务。

13.患者就诊的目的是明确和治疗自己的疾病，所以学会在就诊时跟医务人员密切配合，才能为自己的疾病诊断治疗和康复付出自己应尽的责任，也才能让自己早日康复和快乐生活。不是吗？

（文章全文转载于：中科博爱）