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   　企业员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响到工作的质量和效率。胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和情绪心理疏导，用正确方式处理人际关系”。而在我们建设和谐企业的今天，加强员工情绪心理疏导已经成为当前行业管理不可忽视的一个重要课题。

　　一、情绪心理疏导的内容、核心与意义

　　所谓情绪疏导，就是用管理心理学、行为科学等有关科学方法，对人们可能出现或已经出现的异常心理变化或情绪波动，进行科学的心灵调适、慰藉、安抚、沟通或说服，以达到心理和谐及实现个人与组织目标的一致性的一种活动方式或方法。

　　情绪心理疏导的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人出发，提高自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善。加强员工情绪疏导，能够减少员工对企业的报怨，树立良好企业形象；增强员工对企业的认同，促进行业内部各部门、各层次员工间的沟通；提高员工士气，改善组织气氛，降低员工的缺勤、离职率；降低企业运营成本，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的各方面问题，帮助员工缓解压力，促进员工身心健康，提高企业经营绩效。

　　二、企业员工负面情绪分析

　　人的情绪是一个复杂的心理过程，消极情绪由多种复杂因素引起。当前我们企业员工情绪的负面因素主要来源于：

　　1、工作的压力。随着企业改革发展进程的加快，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，紧张的工作气氛，不进则退的竞争环境，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。一个个行业的新鲜事物，让企业员工不断接受新的挑战和压力。由此使员工在工作生产中受到的压力越来越大，令人紧张、感觉受到外界的威胁性和挑战性，产生持续性紧张情绪状态。

　　2、人际关系焦虑。在企业内，有的员工不能处理好与用户、上下级和同事的人际关系，不信任他人，动辄责备迁怒、反应过度，与他人刻意保持距离，由此对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。

　　3、因工作性质和管理制度产生的工作倦怠。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；工作枯燥无味、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。特别是生产一线的员工，如机加工序工、装配线上的工人等，每天工作固定重复，而且因为企业工作的特殊性，全年很少能够得到休息，很多员工产生职业性厌倦。　　

　　4、个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难，如：身体欠健康，恋爱失败，法律纠纷，家庭暴力，夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，而我们有些领导对员工的工作要求苛刻而缺乏帮助，从而使员工对来自家庭的过高期望、由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响员工在工作中的心境。

　　三、实施企业员工情绪心理疏导的途径方法

　　把握员工情绪波动规律，就能及时有效地做好员工的心理疏导工作。上述员工心理问题现象，在今天快节奏的生活中是有一定量的存在的，这就要求管理者必须及时跟进相应的心理疏导方法，以确保员工心理正常。那么实施员工情绪心理疏导的途径方法都有哪些呢？主要有9个方面：

　　1、提高认识，以人为本

　　企业的各级领导、管理人员特别是政工干部、包括班组长等，都要充分认识做好当前员工心理疏导的重要意义。要进一步提高认识，转变观念，做广大员工情绪管理的第一责任人；要更多听取员工的意见和心声，从细微处关心员工的疾苦，真正做到想员工之所想，急员工之所急，务员工之所需。要深深感到只有员工心情舒畅、家庭幸福、人际关系和谐时，精神状态才会昂扬向上、工作积极性才会得到充分发挥。要善于不断改善员工的工作和生活环境，时刻把员工的冷暖疾苦放在心上，最大限度地解决基层员工的切身利益问题，让员工切实体验到发展给自己带来的实惠，从而凝聚员工力量。

　　2、广泛宣传，有机融合

　　面临困难和挫折时，心理健康的人往往能够控制和调节自己的情绪，积极面对，表现出很强的社会适应能力和应对能力；反之，心理不健康的人往往情绪低落，忧郁不振，在困难和挫折面前怨天忧人，自暴自弃，甚至出现过激行为。我们的员工个人往往对于自己的心理健康问题没有明确的认识，这就要求管理者要利用宣传栏、网站、内部报刊、健康知识讲座等多种形式，使企业员工关注心理健康、正视心理问题。鼓励企业员工遇到心理困扰时积极寻求帮助，而不是消极自闭；更要坚持把疏导与管理有机融合。在日常心理疏导中，管理者应给予员工充分的尊重和信任，使其有其充分的发言权、民主管理权，尤其是吸纳参与重大事项如：绩效分配、岗位竞聘、培训计划、奖惩制度等涉及员工切身利益的重要方案的制定与实施，这不但有利于提高决策的质量，还有利于改变员工的心态，激发员工对参与管理或决策事项本身的结果承担责任的义务感，并能促使其主动做好左邻右舍员工的宣传解释工作，从而大大减少员工的心理不适。

　　3、加强培训，提升能力

　　认知水平的高低和正确与否，往往决定人们的心理健康状况。学习可以改善人们的认知，认知能力的提升又可以改善人的心理。因为员工知识视野的拓宽、相关理论的武装，其认知能力就会得到不断提升，随之就会全方位、多角度地科学认知事物，并使认知发生新的甚至是质的飞跃。这就为员工无论在何种情况下都能保持良好心态提供了必要的认知前提。故在员工当中倡导终身学习理念，不断提升员工认知水平，是改善员工心态的重要环节。所以我们要对行业员工和管理者进行心理培训。将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业日常管理和企业拓展训练活动中。通过设置系列课程如：压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧、教练技术等，对管理者和企业员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查，使其了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强心理承受能力。通过培训使管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。

　　4、改善环境，指明方向

　　设法为企业员工建立一个积极的、健康的工作环境，减少或消除导致职业心理健康问题的因素。改善工作的物理环境，可通过改善员工工作条件，增设休息室，健身室等；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、岗位轮换、企业员工生涯规划等手段改善工作的软环境，丰富企业员工的工作和业余生活内容，为企业员工指明职业发展方向。

　　5、实现目标，科学导向

　　人的心理，随个人满足需求的变化而变化。一个需求满足了，新的需求又产生了。当新的需求一时满足不了，心理问题便由此产生。这就要对员工的需求进行科学的导向。一方面要注意满足员工的基本需求，如安全的保障、收入的提高、文娱生活的改善等；另一方面又要导向员工的心理期望，而且要建立在符合主客观实际的基础之上，并注重引导员工把新的期望变成一种新的追求，以促进员工通过更加艰苦的努力，去实现新的目标。比如可以引导一般员工去考技师、高级技师，或者引导员工竞聘更好的工作岗位等等。此外还可采用，如帮助员工设立、更新工作代替目标，更换工作环境或进行实质性补偿，设立委屈奖；为每一位员工建立心理健康档案，度身制订个性化的心理健康疏导方案等。这种引导和补偿疏导的结果，必然会在员工中营造出一种良性的心理竞争态势。

　　6、适度宽容，寻机赞美

　　作为管理者要适度赞美员工。从心理学角度讲，每个人都需要赞美、渴望赞美。因为赞美能滋润人的心田，使人感到心里舒服；赞美犹如清醒剂，它能使本身有错的人知错就改；赞美能使人知道前行的路，从而激励人走向成功。管理者要学会赞美人，只要不是用显微镜去找员工的缺点，而是用放大镜去找员工的闪光点，就会发现有许多可以赞美员工的机会，从而使员工的心理更加愉悦。

　　7、承认差异，尊重个体

　　正如世界上没有两个完全相同的指纹一样，也没有两个性格和能力完全相同的人。尺所有短，寸有所长。如果管理者不把握这一常识，在日常工作中，就会常以一把尺子去衡量员工、要求员工，甚至以自己的能力和水平去要求一般员工。这就很容易造成员工心理不悦。比如说，在管理者中不时听到，张三就做得好，为何就你李四做得不好等责问，使得李四难堪，甚至产生消极抵触心理。管理者既要承认差异，又要尊重个体，将最合适的岗位或最合适的事安排给最合适的员工去做，不要求全责备，而是要把导致员工不良心理的因素到最低。

　　8、良好心态，感恩情怀

　　时常怀有一颗感恩心的人，他的心态往往正常，并把在社会上做个好公民、在单位里做个好员工、在同事间做个好朋友、在家庭里做个好成员，作为自己报答社会、组织、他人或亲人之手段。但目前一线员工的感恩意识并不强烈，甚至有的还很淡化。单位收益再好、领导对他再好、同事对他再好，好像都是理所应当，缺乏感恩之心。这就要教育、引导员工要感恩社会、感恩组织、感恩同事，特别是要感恩自己的家人，因为在自己常年忙于外的情况下，是家庭其他亲人承担了一切家务和抚养孩子的重任，进而使员工感到是组织给了自己一个好的职业和一份不错的收入，从而使员工保持一种感恩的情怀。

　　9、搭建平台，互动疏导

　　健全员工心理疏导组织网络、扩大疏导阵容。党政领导、班组长、党小组长、工会小组长、生产技术骨干、还有老工人等都应作为重要的心理疏导者，以解决当前疏导人员严重缺乏的困局。还要注重疏导的载体建设。在当前，应强化信息公开、互动座谈、个别交流、互发短信等沟通渠道的畅通，特别要注意应用企业内部网络，加强网上的互动论坛，做到员工的意见和建议能够得到及时的交流，以使员工的心理失衡甚至不满，有地方倾诉或释放。企业还要适当地加大心理咨询人员的业务技术培训，使他们掌握更多的心理疏导技巧或方法。从而不断提升心理疏导的技术含量。

　　员工是企业发展的主力，是企业各项工作目标得以实现的直接执行者。管理者需要及时体察员工的心理状态，关心员工的心灵呼声，积极为员工营造和谐的工作氛围，才会谛造出企业强大的人文合力，使企业在市场竞争中永存不败之势。（一汽专汽公司 陈宝君）