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    据“希望24热线”河北省生命教育与危机干预中心副执行长、唐山接线室发起人孙启亮介绍，“希望24热线”是一条24小时开通的心理危机干预公益热线，为有自杀倾向的人群无偿提供心理危机干预与咨询服务。该热线由台湾自杀防治协会秘书长林昆辉发起，已具备相当成熟的运作经验。到目前为止，全国已有上海、北京、河北、吉林、广东、河南六个省市开通了“希望24热线”，唐山是河北省首个开通该热线的城市。

    “希望24热线”与一般心理咨询热线有何不同？发起人林昆辉表示，心理咨询和危机干预的不同之处在于，前者处理的是正常人的认知与行为的失调，而危机干预热线处理的是人的生和死，帮助有自杀倾向的人群转化自杀意念，解除他们自杀动机，最终把这部分人群从生死的边缘拉回正常生活。

    “选择自杀的人不仅仅是因为创伤大、痛苦大，更是因为没人拉他一把。”谈起将“希望24热线”引入唐山的初衷，孙启亮告诉记者，“我是唐山大地震的经历者，也曾是汶川地震心理危机救助志愿者，对生命的意义更加敏感。每当看到有人自杀或自杀未遂的报道，我都会心痛，尽管有的当事人有幸获救，但他们的心理危机并没有从根本上解除，很多人长期沉浸在痛苦、绝望的状态中不能自拔。如果有专门的公益机构能及时伸出援手、传递关怀，对他们进行心理疏导，就能挽救很多人的生命，提升他们的生命幸福指数。”

    据了解，尽管唐山市某些机构也设有心理咨询热线，但是值班时间存在局限，一般只在白天或工作日才有人接听。而对于有自杀倾向的人群来说，晚上10点到次日清晨8点才是他们最危险的时段。“希望24热线”唐山接线室开线以来，平均每晚接听5个左右来自全国不同地区的求助电话，大多集中在后半夜来电。

专业志愿者传递生命希望

    作为一条公益热线，“希望24热线”的在线咨询师全部由志愿者无偿担任。由于心理危机干预与生命直接相连，这需要接线员有比较扎实的心理学基础和过硬的心理危机干预技术。因此，“希望24热线”志愿者不仅要具有国家二级心理咨询师资质，还要接受完整的危机干预专业培训，经考察合格后才能成为一名正式的心理危机干预热线接线员。求助者的危机等级由轻至重可分为7个等级，志愿者会根据与求助人交谈的内容判定他的危机等级，再针对不同级别通过相应的咨询语言降低他的危机等级。在接听热线的同时，志愿者还需要在系统内完成记录工作，包括对方的基本身份信息、创伤事件、创伤心理的类型、求助等级等关键内容，并在备注上写明求助的过程以及志愿者的处理方法。

    除了根据求助对象的情况进行具体干预外，志愿者与求助对象的对话方式也有很多讲究。比如接听电话时不能像接普通电话一样说“您好”，而是先说“希望热线”，类似“请问您需要什么帮助？”的问句都是危机干预的禁忌用语。

    电话心理危机干预比较特殊，接线员说话的声音是唯一的体现形式，因此，与求助者进行对话时，志愿者说话的语气、语调也要拿捏到位。“在开始倾听对方倾诉时，咨询师的语气、语调要与求助者同步，一起悲、一起痛，使对方感受到你的理解与关怀，而在下一步实施救助时，要通过咨询语言传递出温暖有力的正能量。”志愿者王健说。

    “    希望24热线”运用的是全国联网的智能系统，求助者拨打400-161-9995号码，只需支付市话通话费，无需承担任何额外费用。据了解，在很多发达国家和地区，都有这样的24小时危机干预热线，且大多与警察、消防、医院救援队之间建有一套反应及时的联动机制。未来，“希望24热线”也将与相关部门建立起联合服务机制，及时对有蓄意自杀倾向的高危来电者进行现场干预和救援，防范生命危机的发生。

    “在危机人群想要自杀的最初阶段，会出现一些细微的变化，例如情绪突然低迷消沉、对什么都不感兴趣、过度大方或无缘无故地托付事情等，如果这时身边的亲友能第一时间觉察出异常，及时进行疏导、干预，就可以挽救住生命。”身为中国心理干预协会常务理事的孙启亮告诉记者，“希望24热线”已经培训出了一批生命教育宣讲员，他们将深入社区、公司、机关、学校、厂矿等单位，免费开展生命教育宣讲，“教大众正确识别心理危机迹象，让人们真正热爱生命、享受生命。”

    “希望24热线”唐山接线室的理想配置是8个接线坐席，但由于资金、志愿者人数不足等原因，初次开通的热线电话只有两个坐席。更多具备专业知识和奉献精神的志愿者加入“希望24热线”。想要加入这支志愿者队伍的爱心人士可拨打“希望24热线”唐山志愿者办公电话：0315-2661995。