心理服务工作者的素质需求探讨
                               作者：中国全民健心网首席专家、湖南师范大学心理学教授、博士生导师肖汉仕   
内容摘要：心理服务工作对从业者的职业道德、性格品质、职业能力、知识结构、心理状态、个性特点有一些新的或更高的要求。准备从业者及用人单位应根据该职业的素质需求加以评估考核。
关键词：心理工作  素质   评估
 
        心理服务工作从广义的角度是以促进人的心理健康、心理适应、心理发展为任务的相关专业性工作。如学校的心理健康教育工作者，以及从事心理素质训练活动、心理卫生教学、心理评估、心理咨询、心理治疗的专业人员。从狭义的角度主要指医院的心理治疗、学校的心理辅导、社区的心理咨询等工作。
某君凭着强烈的责任心与良好的管理工作业绩，满腔热情地投身于心理服务事业，他将原来的思想政治教育工作的理念及方法运用于心理咨询实践中，带着爱心与善良的愿望，投入了大量的心血，却事倍功半、甚至事与愿违，咨询时少有人登门求助。一年来，屡遭挫折而困惑不解。
某中学两年前从大学引进了一名心理学系的本科生，虽然其在校的各科成绩良好，至今却一直没有从事心理健康教育工作而改行，其原因是其本身存在孤僻、冷漠、偏执、急躁等人格缺陷；加上他在校所学的课程主要着眼于心理学的教学与研究要求，脱离了中学的心理工作实际需要，无法适应中学心理健康教育的工作需求。
某人投入上万元，获得了心理咨询师的证后开设心理咨询门诊，经过一段时间后，发现自己的个性难以适合职业要求、满足求助者的愿望，经常出现来访者不满意，自己内心也痛苦、气愤的局面，最后选择了放弃。
       可见，与其他教育教学与管理服务工作相比较，心理服务从业者的素质除了一些共性之外，还有着一些新的甚至更高的要求。仅有知识与热情是远远不够的。
心理咨询作为一项直接影响人的心灵的专业性很强的事业，根据这一职业的工作性质、服务对象、服务内容、工作任务的特点与要求，从业者要想适应这一职业，必需具备应有的素质条件，才能取得较为理想的心理服务效果，在帮助他人的过程中也使自己获得成就感与幸福感。
可见，心理服务工作者，特别是心理咨询从业人员除了必须具备一般的素质外，还需要具有一些特殊的个性特点与能力。
一、心理工作者的一般素质要求
 
       总的要求包括：品德高尚、性格健全、能力齐备、心态健康、知识合理、个性合适。
      （一）、高尚的品德
        在职业道德方面要能自觉地遵纪守法、爱岗敬业、保守秘密、平等待人、作风正派、团结协作等。由于心理咨询必须深入人的心灵，涉及人的隐私，随意传播求助者的隐私人可能给人带来不堪设想的伤害；利用工作之便，追求不应有的目的而违反道德的行为，可能败坏这一职业的美誉，葬送自己的前程。
     （二）、健全的性格
      作为相对稳定的态度与习惯化了的行为方式，良好的性格品质既是维护自身心理健康的需要，也影响着心理工作的效果。具体要求：
1、对待自己：自知、自信、自尊、自爱、自制、自律。
2、对待别人：善良、热情、温和、合群、乐群、宽容、礼貌、真诚、能悦纳、有爱心、有同情心。
3、对待工作：敬业、乐业、务实、热心、耐心、细心、有恒心、有责任心、有事业心。
4、认知方面：感知敏锐、记忆准确、注意广阔、思维活跃、想象丰富、分析严谨、判断慎重。
5、情绪方面：稳定、乐观、开朗、愉悦。
6、意志方面：自觉、镇定、冷静、坚定、灵活。
7、个性倾向方面：需要合理、兴趣广泛、爱好高尚、动机强烈、信念理性。
    （三）、职业能力齐备
      齐备的职业能力是取得理想的心理工作效果的条件。根据心理工作的实际需要，应努力具备以下能力。
1、自我认识能力、2、自我评价能力、3、自我调控能力、4、人际吸引能力、5、人际交往能力、6、人际沟通能力、7、与人协作能力、8、矛盾协调能力、9、心理应变能力、10、承受挫折能力、11、调适情绪能力、12、控制行为能力、13、理性思维能力、14、心理保健能力、15、自我领悟能力、16、心理评估能力、17、影响他人能力、18、行为干预能力、19、危机化解能力、20、语言表达能力、21、文字表达能力。
     作为学校的心理服务工作者，结合学校心理健康教育工作各方面的实际，具体需要拥有：1、心理健康教育的课堂教学能力、2、团体心理讲座能力、3、小组心理辅导能力、4、个别心理咨询能力、5、社会工作能力、6、组织协调能力、7、问卷调查能力、8、心理测量能力、9、心理干预能力、10、行为矫正能力、11、危机应对能力、12、资源整合能力、13、活动策划能力、14、行为激励能力、15、课题设计能力、16、研究总结能力、17、统计分析能力、18、论文撰写能力、19、宣传工作能力等。
     （四）、心理状况健康
       健康的心理是从事心理服务工作的前提。只有自身心理正常，才可能帮助人恢复健康；否则将害人不浅。在心理健康方面，标准不一，但要求尽量达到：1、无明显性格缺陷、2、智力活动正常、3、主导心境愉悦、4、意志品质健全、5、个性倾向积极、6、人际关系和谐、7、行为反应适度、8、社会适应良好。
     （五）、知识结构合理
       合理的知识结构是保证，由于心理服务是应用性很强的职业，在知识结构方面需要突出综合性、应用性、实用性。
一般来说，需要拥有扎实的心理科学功底、先进的教育理念、灵活的辅导技巧、基础的精神医学知识、广阔的社会常识、合理的观点信念、辨证的思维方式。
仅在心理科学方面，至少需要掌握普通心理学、发展心理学、教育心理学、社会心理学、变态心理学、心理卫生学、心理评估学、心理咨询学、心理治疗学、心理统计学、行为矫正技术等学科的知识，并有机地将其转化为实践技能。
                 
二、心理咨询工作者的独特要求
 
      心理咨询是由专业人员运用心理科学的知识、理念与技术，通过倾听、商量、讨论、启发、引导等方式，依靠求助者的潜能，达到理性的认知，并自觉自愿地改变其态度与行为，恢复适应的过程。要想保证这一过程的顺利进行，除了以上的素质要求外，对心理咨询工作者的个性还有一些特殊的要求，例如： 
         对他人真正感兴趣并能适度表现出来。
         能耐心倾听别人的诉说，不随意打断。
        在听到和自己不同甚至相反的观点、意见时，能够不简单排斥。
        在听到别人叙述一些自己觉得不理解的行为表现时，能够不发火。
        当别人不按自己的忠告或建议去做时，能够不生气、不责怪。
        能够接受一种不同于自己但却实际上合理的方式去处理问题。
        对别人杂乱的谈话，能够抓住重点。
        对某件事迷惑时，愿意查证使自己困惑的原因。
        能够体会、理解他人的心情及情感。
        能尊重向自己求助的人，不觉得自己高人一等。
        能与人为善，宽以待人。
        能自知并且承认自己的局限。
        当不能如愿以偿时，能够保持热心与耐心，而不灰心、不急躁。
        在烦闷的时候，能够领悟到一些幽默，使自己愉快起来。
        对于不感兴趣但必须完成的工作，也能努力去适应，而不至于情绪低落或恶劣。
        在化解他人愤怒等负性情绪的过程中能够不给自己带来不愉快。
        在为人做了好事，却未及时得到应有的回报时，能够不影响自己继续做下去的积极性。
        能够从帮助他人的过程中体验到快乐与幸福感。
        愿意做无名英雄，能不计较名利得失。
        看待问题时能兼顾多个方面。
        能不以自己的标准去评价人、强求人。
        能注意他人的反映，不只顾自己的需要。
        能调控冲动，不轻易发作。
        能接受现实，不务求完美。
        能热情诚恳，不冷漠做作。
        能尊重对方，不猎奇侦讯。
        能平等讨论，不居高临下。
        能适度接纳，不指责训诫。
        能实事求是，不主观臆断。
        能依靠对方，不包办代替。
        能积极疏导，不压抑遏止。
        能科学引导，不说教附和。
        能因人而异，不千篇一律。
        能力求内化，不强迫命令。
        能守信保密，不随意张扬。
        能量力而行，不盲目包揽。
        能谦虚谨慎，不好为人师。
        能关注他人，不自我中心。
       心理咨询工作者需要具有理性的态度和独特的行为习惯，并体现于具体的心理咨询实践中。
       由于人的性格具有相对的稳定性，准备从事这一职业的有志之士在选择心理咨询这一特殊的工作之前，最好结合自身实际对照以上态度及行为习惯的要求大体上进行一下自我评估，看是否拥有或可能具备职业潜质。
       如果自己肯定的回答越多，表明从事这一职业的潜质越好，因而相对越适合这一职业。将来职业成功的可能性也越大。
       如果有些虽然暂时不具备，但是愿意培养并且可能通过自己的努力而具备，在其它条件具备的情况下，还是可以选择。
       如果发现自己很多不符合，主观上不愿意改变或者很难改变甚至不可能改变，表明该职业不适宜于自己，则要慎重考虑，理性决策，以免害己误人。
      用人单位在引进心理健康教育师资，特别是选拔心理咨询专业人员时，在当前心理服务人才缺乏的情况下，不宜只看其所学的专业，或者只凭本人的意愿，更要注意其具体的职业素质考察，特别是个性特点与职业能力的考核，以免出现进人和用人不当而给单位的这一事业带来损失。
       当然，这些只是个理想的标准，也不是标准的测验工具，只要供求职者和用人单位参考的标准。并且人无完人，有些素养可以在实践的逐渐培养、优化，因此，不宜刻板套用。在考核时，为了避免求职者刻意迎合，最好对有些要求加以隐蔽，改为情景设置下的观察，结合访谈及测量结果进行综合评估。自主选择者要结合日常的习惯，避免言不由衷而勉强自己的情况，以免给自己留下隐患。
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