2020-10-10 20:24 |浙江新闻客户端 |徐琴美

没有全民健康，就没有全面小康。高水平全面小康，离不开心理健康。

作为党的诞生地、红船起航地，嘉兴唯实惟先、善作善成，打造“重要窗口”之中的“最精彩板块”。党的十九大以来，嘉兴市委、市政府高度重视社会心理服务体系建设工作，持续做好这项事关高水平全面小康、事关社会治理现代化、事关人民群众幸福感的民心工程、健康工程、幸福工程。2019年6月，嘉兴被列为全国社会心理服务体系建设试点城市，2019年11月嘉兴市政府与浙江大学合作成立浙江大学-嘉兴心理健康联合研究中心。

面对广大人民群众的心理健康服务需求，嘉兴在全国率先建设系统性、专业化、公益普惠的社会心理服务平台——“嘉心在线”，打造社会心理服务体系建设中“人员、平台、机制”三要素的关键中枢。以此为载体，逐步建立起以心理知识宣传普及和调研预防为前端、心理问题监测预警为中端、高危人群精准干预为末端的社会心理健康全程服务链，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，促进社会和谐稳定和全民幸福健康。

创立社会心理服务公益平台、创新心理顾问培养模式、创建三色预警干预闭环机制……在创建全国心理服务示范城市之路上，嘉兴坚实走出创新发展新路径，为全国社会心理服务体系建设积累可借鉴、可复制的“嘉兴经验”，为打造“重要窗口”之中的“最精彩板块”擦亮幸福底色、提升健康成色、增添创新亮色。

秉持初心 跨界共创

“嘉心在线”触手可及

“乐观的人如何看待世界？为什么有的人百折不挠、越挫越勇？幼儿园的孩子倔、脾气大，为什么？怎么办？”……如今，在嘉兴，面对生活中的难题和困扰，越来越多的市民通过触手可及的“嘉心在线”社会心理服务平台，找到合适的心理顾问，破解心中的难题。

今年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，嘉兴市委、市政府迅速响应，提出社会心理服务体系的建设亟需打破空间和时间的限制。让“心理口罩”不缺席，2月15日，在市委、市政府的领导下，嘉兴市卫健委和浙江大学——嘉兴心理健康联合研究中心共同推出全国首个公益互动在线心理服务平台“嘉兴心理抗疫平台”，来自心理学、医学及教育领域的60位国内知名专家利用碎片化时间，为嘉兴市民提供24小时在线的心理困惑解答、心理疏导、情绪排解等服务。仅一个月后，该平台的升级版本、嘉兴市民专属的社会心理服务平台——“嘉心在线”试运行，为全体市民提供全方位的实时心理支持和心理援助服务。

网格连心、组团服务。“嘉心在线”搭建于“微嘉园”社会治理移动信息平台上，依靠全市4365个网格的全覆盖，跨界共创，有效整合了来自政法、卫健、教育、妇联、民政等政府系统以及社会各界的社会心理服务资源。以其资源共享、部门联动、网格连心、组团服务等特色优势，构建起“家庭-学校-单位-社区-网络”的社会支持系统，覆盖全生命周期和全人群。

社会心理服务不等于心理咨询或心理治疗，是人人可享有的免费、便捷、基本的公共服务。嘉兴市民随时随地打开手机，都能找到一个倾诉心中郁闷的地方，既可以有效宣泄情绪，更能获得心理疏通的精准指导。通过自主、灵活、持续的“在线笔谈”，市民在表达的过程中反复思考、梳理和回顾，在解决烦恼的同时，促进自我心理建设和个人成长。

“嘉心在线”设有微咨询、微调研、微讨论、微资讯、微科普五大主要功能模块，让市民可以进行免费的在线心理咨询，参与心理测试和调研，发起话题参与线上讨论，了解身边的心理服务项目，阅读优质原创科普文章等。

此外，该平台还汇集了各县市区心理服务机构的地理位置和专业服务人员相关信息，绘制了一张覆盖全市可以快速查询的“心理地图”，让居民在获得线上心理服务的同时，能够快速获得线下社会心理专业服务机构的信息，实现线上线下联动。

普惠、便捷、专业，是“嘉心在线”的坚持。目前，依托健心专家团队和300多位来自嘉兴教育、卫健、妇联、民政等系统的心理顾问服务队伍，近半年来“嘉心在线”已提供3142人次的在线心理咨询服务；其中基于嘉兴市民实际需求的原创科普文章和视频总计获得了逾10万人次的阅读量，有效普及了心理健康知识、提升了市民心理健康素养。

围绕着百姓的实际心理需求，“嘉心在线”正逐步形成上有高度、下接地气、中有内涵的嘉兴品牌，并努力打造成嘉兴社会心理服务体系建设的一张“金名片”。

嘉兴市民随时随地使用“嘉心在线”    葛雨箐 摄

全民健心 资源共享

“心理顾问”就在身边

健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病。让嘉兴百姓金色的生活更加灿烂，就必须重视心理健康，像健身一样来健心。

社会心理服务体系建设，不同于西方式的心理咨询与心理治疗模式，也不同于我们传统的群众工作，这是一项从0到1的开创性事业，包含平台、人员、机制三要素，而其中最重要的是人员队伍建设。谁来提供社会心理服务？提供什么样的社会心理服务？如何做好社会心理服务？每一个问题都意味着从理论到实践的探索。嘉兴在创新与实干中给出了回答——

通过培养一批具备社会心理服务能力、服务意识和影响力的骨干精英，一个基于社会治理实践的崭新群体——社会心理服务工作者“心理顾问”，随着“嘉心在线”平台的启用，通过线上和线下联动，走到了寻常百姓身边……

“心理顾问”不同于心理医生或者心理咨询师，而是广大社会心理服务工作者。他们可以是医生、教师，也可以是律师、社工、妇联干部、社区干部等。他们是来自各行各业有影响力、有社会心理服务能力的优秀人才，汇聚成社会心理服务体系建设的生力军。

自今年7月起，嘉兴市教育、妇联、卫健三部门率先启动了心理顾问精英团队培养项目，每个部门各20名、共60名儿童青少年心理顾问、婚姻家庭心理顾问和心理危机干预队伍，开启了跨时数月、线上线下融合的连续培养。

依托浙江大学的专业力量，通过培养60名核心心理顾问，让每位心理顾问再去培养20名心理顾问，再让1200位心理顾问每人带20名心理顾问……由此产生的裂变效应，将形成辐射嘉兴全市五县三区的心理顾问队伍。

心理顾问的培养以“在服务中培养、在培养中服务”为基本理念，“线上线下的融合培养”为主要模式。在线上，成员通过全民健心论坛、“嘉心在线”大讲堂专题讲座和在线互动答疑获得培养，在“嘉心在线”平台提供咨询服务；在线下，通过参与“互动体验式工作坊”及形式多样的社区服务活动，进行案例分析和成员自身服务实践讨论，提升成员社会心理服务的专业知识与技能。经过线上线下的融合培养，心理顾问完成社会心理服务知识和技能的“学”与“用”，以沉浸式、体验式、探索式的成长过程，获得自我心理成长和专业技能水平的双重提升。

这支社会心理服务的专业人才队伍正在不断壮大。预计按全市1157个社区4365个网格、平均每个社区5名每个网格至少1名心理顾问的标准，将分层分级培养5785名心理顾问，将与社区精神科医生、心理医生、心理咨询师一起，为嘉兴的心理服务体系建设提供专业、规范、强大的社会心理服务人才保障。

"心理大咖来了"第二站在南湖区新时代文明中心举行 施倍芬 摄

网格连心 合作共赢

“健心客厅”赋能家庭

今年4月，“嘉心在线”平台接到了一次咨询，14岁男孩小万（化名）的父亲发现孩子沉迷手机、不上网课，甚至出现轻生的迹象，于是求助心理专家。了解情况后，心理专家立即链接调配线下资源，将个案转接给嘉兴市教育局，经教育部门再转接到当地青少年心理与家庭教育咨询中心，随后学校、社区、妇联等部门协同参与其中。经过近10次的在线咨询、电话咨询、面谈及家访，心理顾问、心理咨询师、校长、班主任、心理教研员、妇联工作者从小万及其家人各方入手，给孩子以关怀和温暖，并持续关注，互联互通，形成危机干预闭环，最终帮助小万回归正常的学习、生活。

一次心理危机的解除，彰显出其背后自上而下、自下而上、上下互动、左右联动、以人为本、基于社区的危机干预闭环的优势，也是嘉兴持续推动新时代“网格连心、组团服务”的一个缩影。嘉兴在重点人群和特殊人群的危机干预中，以“红、黄、绿”三色等级，制定相对应的社会心理服务方案，开展心理干预、法律援助、帮扶救助等工作。心理顾问在提供服务时遇到危机事件，也可以联动县级或市级的危机干预小组，为市民提供全方位的心理支持。

民心有“恙”，社会难安。作为嘉兴市域社会治理现代化的“软手段”，社会心理服务传递着润物细无声的力量。为及时关注、疏导重点人群和特殊群体的心理健康问题，嘉兴做好监测干预，主动介入服务，将社会心理服务融入网格中，落实预防为主、预警为先、干预为重的全程服务。

从线上“嘉心在线”到线下社区“健心客厅”。“嘉心在线”是社会心理服务的线上平台，“健心客厅”则是社会心理服务的线下落脚点。在社区、学校、医院、单位等场所都可以进一步完善社会心理服务的功能，开展“团体家访”“婴幼儿养育指导”等活动，打造嘉兴市民可以充分活动和交流的、更符合市民需求的、提升市民幸福感的公共心理服务空间。

心理顾问进社区，助力家庭心理建设。今年暑假，来自嘉兴市教育系统的200名优秀心理顾问（包括心理专兼职教师）组成的10支心理关爱服务队伍走出学校，走入乡镇、社区“健心客厅”，开展了100余场覆盖全学龄段的“团体家访”，服务了1300余个家庭。学校-家庭-社区三方合力，为家庭赋能，共同营造有利于儿童身心健康成长的环境，心理顾问进社区将成为常态化服务。

妇联系统心理顾问第二次培训现场 黄万蒙 摄

围绕试点工作，嘉兴印发了《嘉兴市社会心理服务体系建设三年行动方案》《嘉兴市社会心理服务三级平台建设工作规范（试行）》等，初步形成了以县、镇、村三级服务平台为基础，教育、公安、司法、民政、残联、卫健、社会组织等部门参与的社会心理服务网络，有效构建了社会、校园、单位、医疗、应急“五张网”。

目前，嘉兴市已建成1120个村社心理辅导场所，在336个中小学校、1357个党政机关和企事业单位设立心理辅导室。全市7家精神卫生专业机构实现门诊全覆盖，二级以上综合医院开设精神（心理）门诊完成率达100%。嘉兴市全市严重精神障碍患者管理综合指标评分位居全省第一。

以“嘉心在线”平台启用为起点，在扎实推进的基础上，嘉兴力求深化、力求拓展、力求突破，努力为全国提供可借鉴、可复制的试点经验，全面提升人民群众心理健康服务的获得感、安全感和幸福感，以“勤善和美、勇猛精进”的新时代嘉兴人文精神，书写健康浙江的动人篇章。