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                                来源：中华工商时报  作者：王伟

        人文关怀和心理疏导是一种工作理念和工作方法的创新。人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导本身就体现着人文关怀，二者都是以提高人的思想政治觉悟为宗旨。

　　人文关怀是21世纪国际社会共同关注的主题，心理疏导是人文关怀的核心内涵。所谓人文关怀，目前比较认同的是关注人的生存与发展，在保证人的生存与发展的同时满足其精神需求。在现代社会实施人文关怀和心理疏导，是组织管理和文化建设领域创新和突破的必然选择。

　　人文关怀和心理疏导是一种工作理念和工作方法的创新。人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导本身就体现着人文关怀，二者都是以提高人的思想政治觉悟为宗旨。以往组织的思想政治工作有时不尽人意，原因可能多种多样，但工作方式方法比较单一，工作思路比较狭窄即为其中之一。多年来，人们习惯于把问题症结锁定在思想素质、政治觉悟和道德品质上，结果不仅不能解决问题，反而可能给人带来新的心理伤害，导致思想政治工作失效。“人文关怀”和“心理疏导”的提出，对我们有一种勇于创新，视野顿开的感悟。我们只有将人文关怀和心理疏导结合起来，充分尊重人的个性特点和心理诉求，切实解决人的内心困惑，在这个基础上再施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作的成效最大化。

　　《中国职工心理健康问题调查报告》显示：目前我国有5%的员工存在不同程度的心理障碍。据不完全统计，从1980年以来，我国大陆已有1200多位企业家自杀身亡。员工的心理健康问题不仅给员工本人带来了伤害，也会给组织带来不可估量的损失。因此，建议组织在关心员工心理健康方面要做好以下工作：

　　第一，树立组织人本管理理念，采取有效措施，营造有利于员工心理健康的良好环境。要尊重员工的主体地位和民主权利，维护员工的合法权益。

　　第二，建立员工心理健康评估机制，定期对员工心理健康进行评估，通过组织员工填写心理压力状况调查表和访谈、座谈会等方式，及时掌握员工职业心理健康状况，了解掌握员工的压力、人际关系、工作满意度等情况，分析查找员工心理问题的原因，完善员工心态疏导、调适与平衡工作体系。

　　第三，建立员工心理疏导机制，通过设立心理咨询室，配置心理咨询师，开通心理咨询热线，定期举办心理健康专题讲座，购买发放员工心理健康手册，努力提高员工心理健康意识，提高他们的社会适应能力和心理承受能力，培育员工心理资本，开发员工乐观、希望、自信、韧性等积极心理的品质。

　　第四，建立员工心理调节机制，帮助员工了解科学有效的心理调适技能和方法，掌握自我安慰法、自我解脱法、自我宣泄法、换位思考法等简便易行的心理调适方法，及时克服心理压力和情绪障碍。在工作中充分发现员工的优点，挖掘员工的潜能。对犯错员工进行问责处罚时，要提前做好解释疏导工作，消除他们的抵触情绪和思想顾虑。

　　第五，引导员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。注重促进员工的心理和谐，促进员工情感交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变。针对个别较大心理压力汇总记录，认真进行分析研究，及时有针对性地开展家访谈心工作。

　　第六，要在大力弘扬工人阶级伟大品格、团结动员广大员工为促进经济又快又好发展建功立业的同时，建立健全职工工资集体协商共决机制、劳动关系矛盾预警和调解工作机制，引导员工以理性合法有序的方式表达利益诉求，充分发挥职工代表大会的作用，加大维护员工合法权益与发展和谐劳动关系的力度。

　　第七，积极推进组织文化建设，关心员工的生产生活，组织开展员工喜闻乐见、丰富多彩的业余文化活动，不断满足员工日益增长的精神文化需求，加大对他们心理健康的关注和投入，营造良好人际关系，使广大员工有尊严地生活，实现体面劳动。

　　第八，积极引进中国员工心理管理计划。该计划是以国外成熟的EAP为基础，并考虑到我国的实际情况而制定的一个系统的员工心理管理方案。EAP是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，改善组织气氛和管理效能。目前在世界财富500强中，有90%以上的企业实施了EAP项目。
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