（全民健心网编辑：王志敏）

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情感反映技术的定义

情感反映技术是指咨询师辨认当事人语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给当事人，协助当事人觉察、接纳自己的感觉。

例如：

当事人:教育主管部门最近到我们学校评估，学年主任将整个工作推给我和一位同事。我将该做的事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推托，例如生母生病、小姨子结婚、太太回娘家，所以我们约定的工作时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。评估那天，评估资料的摆设、布置，都是我一个人负责。教育主管部门评估的结果，我们学校竟然排名前10名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他的功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。

咨询师:你的同事推诿抢功的行为，让你愤怒异常。

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情感反映技术内容说明

●情感经验与心理治疗

综合Kleinginna与Kleinginna,以及Greenbert与Safran的看法，情感产生的历程如下:

a)情感经验的引发；

b)产生与情感有关的认知历程，如知觉作用、评价和分类；

c)将一般生理适应转化为警觉状态；

d)反应行为的产生，这些行为通常是(但不一定总是)表达性、目标导向及适应行为；

e)个人与他人接触，或寻求安抚。

情感产生的过程如下图所示，

由于情感(情绪)可以促使个人采取解决问题的行动，情感一直被视为咨询的关键因素。一些以情感为取向的心理治疗学派认为，当事人的问题在于对情感的觉察受阻碍，因而无法表现健康的适应行为。这些学派将协助当事人觉察与表达情感视为促进当事人顿悟，产生行为改变的咨询重点。

●情感的信息处理过程

情感产生于多层的运作过程，每一层次对情感经验的产生提供不同方式的影响。

最低层次是“感觉/表达”的动作层面，此层的运作过程是在非意志的控制下进行。

中间层次属于语意记忆层面，也是基模运作层面;此层面是过去情感经验的具体表征，内容包括有感觉动作经验的编码、引发情感反应的情境有关的信念与期望。

最后一层是知觉系统，这一层次对情感事件进行意识的、意志的统合。运作方式以基模记忆为依据。运作方式是以基模记忆为依据。

●异常的情感运作过程

情感反应异常，至少是因为两个重要的信息处理过程出现问题:

A.符号化过程的失败

符号化过程是使情感产生意义的过程。符号化过程的失败使当事人无法觉察到情感。

Greenberg与Salran 将当事人对情感的觉察分为几个层次:

a)情感出现，但是未被觉察到。

b)情感出现，但是只有部分被觉察到。

c)情感出现，但是没被转化为语言。

d)情感出现，并且被转化为语言。

e)情感出现，被转化为语言，知道引发情感者为何人，也知道处理情感的可能行动、需求与期望。

当事人在情感信息处理的过程中，因为对情感信息的觉察与处理状况之不同，而对情感的觉察有不同的层次。

情感反映技术可以帮助当事人重新检视自己的经验，进入自己的感觉，觉察与表达自己的情感。

B.基模本身的过程

情感基模是一组预期与反应的组织，基模内包含有产生情感的情境、对情境的评量、由情境引发的信念或归因、对评量结果产生的情感反应。

情感基模的形成始于个人出生后，因类似的情感经验一再重复发生，最后被表征出来作为预测、解释、反应与控制未来类似情境的情感反应。

当基模出现异常现象，基模运作结果所产生的情感反应不是原始情感，而是次级情感。

原始情感是真实的情感，又称为深层情感，有助于个人适应环境。

次级情感的产生，是因为原始情感被个人否认或隔离，并且暂时以刺激情感取代原始情感。由于次级情感不是针对情境产生的真实感觉，所以对个人的适应不但没有帮助，而且有害。

咨询时，咨询师的情感反映技术虽然未必能够协助当事人重整情感基模，不过可以协助当事人觉察与表达真实情感，对自己有进一步的认识，甚至对问题产生顿悟。

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情感反映技术的注意事项

A.辨认当事人情感

a)注意当事人叙述中的情感部分。

b)注意当事人的行为(姿势、语调、说话速度、其他的态度)。

c)适当地、广泛地标示情感。

d)辨认当事人情感的整体范围(亦即辨认语言或非语言行为所传达的不同情感)。

B.反映当事人情感

a)适当地运用前置词(introductory phrase),然后清楚、正确地摘要当事人体验到的情感。

b)反映混合的情感(亦即一种以上的情绪)。

c)所用的语言，不要重复当事人所用的语词。

d)焦点放在此刻情感上。

e)广泛地运用前置词，不要一再运用相同的语词。

C.常用的情感语句

正确的情感反映，除了有赖咨询师聆听与观察当事人的语言与非语言信息，辨认当事人情绪外，还有赖咨询师丰富的情感词汇。

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情感反映技术的作用

A.促使当事人觉察情感

在当事人语言与非语言行为的牵引下，咨询师流畅地进入当事人的感情世界。在当事人的主观世界体验、逗留，感同身受地与当事人的感觉亦步亦趋。

然后，咨询师跳出当事人的内心世界，用自己的语言，将自己的体会传达给当事人，催促着当事人觉察自己的情感。

B.协助当事人重新拥有自己的感觉

当事人透过否认或隔离情感，可以忽略经验中关键性、伤害性的信息，这种方式虽然可以帮助当事人逃避经验带来的痛苦，可是受伤的伤口不会因当事人的自我欺骗而自动痊愈。在当事人毫无觉察的情况下，这些伤口仍然继续发炎溃烂，操控着当事人的生命，影响着当事人的行为。

要协助当事人改写创伤经验对当事人的意义，就必须协助当事人觉察自己的情感，重新拥有过去否认、隔离的情绪。当这些被隔离的情感重新被接受，成为生命的一部分，人格会因为重新被整合生机盎然。

C.让咨询师正确了解当事人，或当事人了解自己

有时候咨询师的敏感度不够，误解了当事人的感觉，以至于反映的情感，并非当事人真正的感觉。透过当事人的修正，咨询师得以正确地了解当事人。

当咨询师反映当事人情感时，提醒了当事人回头去统整自己的经验，觉察自己的感觉，核对咨询师反映的情感是否正确。这个过程，让当事人有机会进一步了解自己、表达自己。

D.建立良好的咨询关系

当事人来找咨询师协助之时，已经在问题中沉浮多时，感到非常焦虑和无助。

咨询师对当事人的情感反映，除了协助当事人觉察自己的感觉，更清楚知道自己的状态外，还传递出咨询师对当事人的关心与用心。这种设身处地的体贴，足以让当事人因为被了解、被重视、被支持而被感动，进而愿意打开心胸，让咨询师进入他的内心世界。

（文章全文转载于：师大心灵成长导师团队）