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（全民健心网、健心学堂编辑：于梦娇）

在我们周围，有不少这样的人：别人有时心情难过哭泣，他们会说，哭有什么用？难过有什么用？生活是不相信眼泪的，你现在不应该难过，应该去想如何解决问题。这样的人也许已经被生活磨成了机器般的“铁人”，只想着解决问题，不关注对方的心情和感受，缺乏共情的能力。他们可能没有想到，人的内在情绪如果没有得到理解时，内心是非常痛苦的，也通常是没有能力去解决问题的。

共情是一种能力，也是一种态度，那什么是共情呢？共情是有标准吗？共情很难标准化，只要你去理解别人，对别人的感受感同身受，并照顾好对方的心情，让对方知道你很理解Ta的感受，就是共情。为了让大家详细的了解并掌握共情的能力，我们将介绍四个步骤，在你的家人或者身边的朋友遇到一些不开心的事情时，你可以试着遵照这四个步骤共情对方。

在我的家里，发生过一件真实的事情：一天傍晚，我在书房里备课，太太下班回家，我先是听到她的脚步越来越近，然后听到防盗门“哐”的一声重重地撞到墙上，接着听到她整个人“噗”的一下坐到沙发上，我感到她的情绪不对劲，于是走到客厅去关心她。

我扶着她的肩膀问她：“你好像很生气哦！怎么了？”

“气死我了！”说这句话时，她明显带着生气的情绪。

“我们这次部门竞选经理，我做得这么好，竟然没有选我。”

听到这里，我才明白发生了什么事情，原来是单位竞选失败了，太太刚进这家公司，由于个人比较努力，很快成了业绩最好的员工，刚好这个部门缺负责人，于是单位搞了一个竞选，本来她挺抱希望的，结果却落选了，她有些失落和生气。这个时候，她非常需要我的共情和理解，那我要如何做呢？

如果我说“没有选你，肯定是因为大家觉得你不够优秀！”结果可想而知，她会更加生气，甚至把所有的怒火迁移到我的身上。

如果我说“这是他们没有眼光，你其实很有管理能力，不是你的原因！”这样她听着肯定舒服，但问题是，万一是因为她有些能力暂时不足导致的，我这样说会不会让她意识不到自己的问题呢？

好像我这样说也不是，那样说也不是，那我要说些什么呢？亲爱的读者朋友们，看到我这么为难，你会建议我如何去共情呢？你可以尝试把你的答案写在下面（最好不要先看后面的内容，这样有助于你理解这部分内容）

如果你写完了，请注意，你先关注的是“情”，还是直接关注“事”，这将决定你共情的效果。我们应该如何去共情呢？我将共情分为了四个步骤。

第一步：接受

当一个人有了情绪后，去接受这个人有情绪这个事实，并且开始关注这个人经历了什么，也就是去关注Ta的心情，并允许Ta心情不好。

在那些只关注“事”的人的世界里，有时候是不接受人的负面情绪的。当人有负面情绪时，他们会去指责Ta的负面情绪，或者要求他们把负面情绪压抑起来。

比如：

当听到有人唉声叹气时，有的人会说：“年纪轻轻的，叹什么气啊！”

在对方听来，这就是不接纳，也就会感受到不被理解，这也就是没有共情。

共情的做法是开始关注，并接纳这种情绪：“我听到你刚才叹气，心情不好吗？”让对方马上就感觉到了被关注，这就是共情的第一步。做到这一步，共情的人内在逻辑是：“我感受到了你内在的感受，允许你有这样的感受，并且很关心你现在的感受”。被共情的人的内心里，可能是“你关注我的感受，在意我的感受，你心中有我！”。这也是曾热映的一部电影《阿凡达》中那威星人每次与人见面时都会说一句“I see you”！

第二步：理解

一个人的负面感受，一定是有原因的，哪怕这个原因不是当下刚刚发生的事情，也许是Ta想起了以往的一些事情，也许是Ta对眼前自己的境况的一些伤感，也许Ta是对未来的焦虑，这都属于负面情绪，都是需要有人去理解和共情的。这个时候，从共情的角度，就是要去聆听对方内在的声音，听Ta去诉说Ta的想法和感受，搞明白对方为什么会有情绪。

仅仅只是聆听，就会让对方有种释放的感觉。因为有些想法憋在心里无处诉说时，是独自在承受的，内心是非常难受的，一旦诉说出来，是被聆听的人分担了，就会感觉到轻松。

在前面的例子中，我知道太太因为工作上的事情有情绪，于是我会问：“发生了什么事情？”“为什么会生气？”去引导她分享出来。

这一步需要注意，聆听的时候，一定要把事情从头到尾完全听完，中间尽量不要打断对方，让对方感受到完全被关注和接纳。

但如果对方实在不愿意说，也不要勉强（特别是男人更容易这样）。这个时候，给对方一点空间，等待对方想说的时候再听Ta说，这本身就是共情。

第三步：表达

这是整个共情步骤中，最为关键的一步。那这一步表达的是什么呢？

既不是去说对方有“理”，也不是去说对方“对”了。而是去表达Ta起情绪的内在过程，就等于告诉Ta“你是有资格起情绪的，你起情绪是正常的！”

这个步骤有点像上学时老师常让我们做的，读一篇文章，找出中心思想。一定要用你的语言，而不是完全重复Ta的话，就是你用语言表达出Ta起情绪的这个过程。

就像我太太没有当选这件事情，可以这样表达：“你这么努力，业绩这么好，却没有当选！这让你感觉到生气和失落对吗？”这样的表达，表达出了她起情绪的原因，没有评判她是对是错，但让她感受到自己完全被理解了。

实际运用中，这个步骤是需要练习才能越做越好的，因为你一边要听对方讲述事情，一边要理解其中会引起Ta情绪的内在过程，所以注意力要非常的集中。

第四步：启发

完成以上三个步骤，基本上对方的心情就会好很多，共情到这里就可以基本结束了，但如果你愿意，你还可以做些事情，引导对方去思考，帮助Ta试着去理解别人，减少以后遇到类似的事情时起情绪的概率。

启发，很像苏格拉底的“诘问”，通过提问的方式启发对方，苏格拉底就是这样帮助人们变得更加智慧。

第一步，启发对方理解他人，从另外的角度看问题。

第二步，引导对方去关注未来、关注解决方案。

以上四个步骤只是为了帮助大家更好地理解和掌握共情的内涵，而实际运用过程中，需要我们不断的去练习和感悟。

（文章全文转载于：江声心理发展中心）