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建立有效的心理疏导机制 为员工开启“减压阀”

    建立有效的心理疏导机制，以积极心态应对问题

    □ 顾桂兰

    俗话说，井无压力不出油，人无压力轻飘飘，压力就是动力。但是人力资源心理学专家提出，压力在一定程度上能够转化成动力，但过强的压力，则可能会使人们在工作时无精打采、精神恍惚，压力与能力反差太大，执行者就会承受不了，效率也会越来越低。

    说到为员工减压，有些企业领导往往只想到搞一些娱乐休闲设施，改善职工的福利待遇。这些都是必要的，但从职工的角度看，重要的还是要让大家郁闷的心理得到及时释放。美国有一家名叫霍桑的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工仍愤愤不平，生产状况也很不理想。后来有关专家用两年多的时间，找职工个别谈话两万余人次，耐心倾听大家对厂方的各种意见和不满，收到了意想不到的效果，职工的气顺了，产量有了大幅上升。

    人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压抑克制下去，一定要适当地宣泄出来。现代的社会，往往会在需要与可能之间、需要与目标之间、压力与动力之间产生矛盾，引起心理对抗，产生心理压力。这些矛盾的激化，容易导致心理障碍，必须让它释放出来。

    如何释放员工的心理压力？作为企业可以采取多种方法，如让大家讨论怎样看待我们的心理压力，如何减轻过重的心理压力。通过讨论让大家认识到，有心理压力是正常的，它常常成为人们前进的一种动力。只是心理压力过重就应该及时释放、调整。也可以通过写文章、记日记、写博客，让员工直截了当地说出他内心的压力。除此以外，企业可以设立总经理信箱、职工绿色通道等，每个人可以将自己的想法没有障碍地直接传递给企业高层，高层则应给予及时的回复。这种平等交流的方式避免了面对面发牢骚可能产生的心理障碍，在时间上也具有更大的灵活性。企业领导在与员工交流时，要鼓励职工对生活、对他人、对工作等提出建议，让职工体会到自己是企业和生活的主人，对所遇到的各种问题应该以积极的心态去解决。

    石油化工企业的生产过程具有易燃、易爆、易腐蚀、有毒等特点，如果员工在生产中不能控制好自己的心理状态，遇到突发事件和心理诱因的叠加，极有可能发生极端心理事件。如何避免企业极端心理事件的发生？笔者认为，给员工心理卸压，建立有效的心理疏导机制是一帖良方。

    建立心理谈话机制。针对安全生产中随时可能出现的各种问题，企业有必要建立健全员工心理谈话机制，生产安全部门要做好重点人员的心理谈话疏导。在员工发生违章违纪而受到批评时，要及时进行心理预防谈话，消除员工情绪变化带来的不稳定因素，积极调节好员工心态，全力以赴确保安全生产。

    建立心理关怀机制。企业要切实关心员工工作与生活中的点点滴滴。比如员工因病住院、员工家庭成员去世、员工家庭生活发生变故、员工家庭发生矛盾纠纷时，企业的党、政、工、团组织应及时走访慰问员工家庭，努力排解纠纷，化解矛盾，这不仅能体现组织的温暖，还能增强员工对企业的凝聚力和认同感。

    建立心理预防机制。对员工出现的违章或违纪行为，要按照危险、严重、一般3个等级进行疏导，分别由车间主任、段长、班组长对直接责任人进行心理预防教育。每发生违章违纪行为，都应由企业相关部门负责人对违章违纪行为进行分析，了解员工违章违纪的整个发展过程，共同研究并制定预防措施，切实维护员工的合法权益，从源头上消除员工的逆反和抵触心理。

    建立心理干预机制。要根据安全生产的实际情况，坚持定期分析本部门、车间安全生产的现状，从一些典型事件和不安全因素的分析中，查找出影响安全生产的各种因素，尤其是重点人员的心理因素成因。然后运用心理学的知识和原理强化对重点人员的心理疏导，引导员工正确运用心理转移、心理排解、心理发泄等心理学知识调节心理、缓解压力、保证心态，保障职工心态健康。