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　　摘要：党的十七大报告在论述党的思想政治工作时，第一次使用了“人文关怀”和“心理疏导”的概念。我行在深入开展员工思想状况调查，认真分析的基础上，通过采取编撰《员工压力管理手册》、开展心理健康知识普及活动和建立心理援助中心等措施，积极引导全行员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造自尊、理性平和、积极向上的社会心态。这一做法体现了党的思想政治工作的新变化和新思路，对于我们做好新时期思想政治工作具有十分重要的指导意义和现实。
　　案例一：某女员工，48岁。在去年人员精简中，被分流到基层行，一时想不通，天天哭，半个月消瘦１０斤，跳楼几次未遂，已有抑郁症倾向。今年6月份接受心理辅导后，重新认识到本次转岗的正面意义，从报怨、不接受转为感谢、接受。
　　案例二：某男员工，38岁。失眠、全身无力、性功能减退，早泄，不想做事，情绪低落半年，怀疑自己得了不治之症。来援助中心咨询３次，抑郁量表测试诊断为中度抑郁，门诊诊断为抑郁症。经过心理疏导和抗抑郁治疗，效果良好，目前在服药中。
　　案例三：某女员工，50岁。1年前母亲突然去世，内心感到愧对母亲，失眠焦虑，烦躁，经心理量表测试诊断为焦虑型抑郁症（重度），门诊心理疏导咨询２次，目前情绪已稳定，能正常生活与人交流，效果良好，仍服药中，剂量已经至最低量，不久可以停药。
　　以上案例，是我行建立心理援助中心后，为需要帮助的员工提供心理辅导的众多案例中的一小部分。自2010年以来，已有8家二级分行与当地有关社会医疗机构协议建立心理援助中心，选派优秀心理咨询师来行举办心理健康知识讲座，给需要帮助的员工提供心理咨询和辅导。据统计，中心建立以来，全行有70余名员工接受了专家的心理辅导。
　　一、创新推行“健心工程”的主要做法
　　一直以来，我行十分注重员工思想政治工作。特别是2005年工行开始股改上市以来，省分行党委充分认识到加强人文关怀和心理疏导符合人本理念，是社会发展的本质要求，也是做好新时期思想政治工作的必然要求。从2006年开始，把压力管理作为改进员工思想政治工作的新途径和新方法，并将其命名为“健心工程”。
　　（一）科学调查编撰指导手册，增强员工自我认知能力
　　根据调查了解情况，针对员工普遍缺乏基本心理健康知识的现状，编写了一本面向员工、通俗易懂的《员工压力管理手册》。手册从介绍压力管理基本知识入手，分析了压力产生来源及过度压力的表现形式，列举了员工对压力过度可能产生的反常行为，根据银行从业人员职业特点，提供了多种自测方法和解压基本方法和策略。附录了16个常见“压力咨询案例”，进一步增强手册的实用性和通俗性。据统计，一线员工阅读面达70％左右，有30％员工左右认为一定帮助。
　　（二）普及心理健康知识，增强员工自我调节能力
　　从2007年开始，开展大规模心理健康知识普及工作。举行了心理健康知识竞赛活动，邀请了中科院、省心理学会、省委党校的专家来行举办讲座。与此同时，各二级分行深入开展了心理健康知识巡回宣讲活动，为网点配发有关书籍和期刊。经过持续努力，到2010年初，全行有两万多名员工到现场听取了专家讲座。
　　（三）依托专业咨询机构，建立心理健康援助中心
　　从2010年起，“健心工程”逐步转向建立心理健康援助中心阶段。各二级分行积极与当地专业机构签订协议，在员工本人自愿和保密前提下，为确有需求员工免费提供必要帮助。省分行还特拨专项资金，为各单位心理援助中心的建立提供帮助。其中，徐州分行为十多位员工提供了服务，有7-8名员工实现明显改善。今年我行还将把援助中心覆盖至全辖。
　　（四）培育优秀企业文化，营造和谐发展环境
　　培育优秀企业文化，营造和谐的发展环境是缓解员工心理压力的有效途径。2007年起全面推进企业文化建设，2010年在全辖开展企业文化巡讲；深化薪酬激励机制改革，实施人力资源管理提升项目，有效化解员工薪酬方面压力；分层次持续开展新技能和岗位适应性培训，提高员工能力，化解部分员工“工作焦虑症”；健全职代会和行务公开制度，扎实做好信访和维稳工作，使员工意见得到及时表达。2010年，组织开展了“感动江苏工行”员工评选活动，隆重表彰十名来自基层的普通员工，激发员工在岗位上建功立业的热情。
　　（五）搭建有效沟通平台，排解员工心理压力
　　沟通是缓解员工压力的有效途径。全辖坚持每年开展员工思想状况调查，分层次召开座谈会。各级管理者定期或不定期与员工交流交心，了解其思想动态。全行各级党组织在创先争优活动中，积极引领党员主动与身边员工谈心，帮助缓解压力，增强企业凝聚力和向心力。
　　（六）组织系列文体活动，缓释员工工作压力
　　各级行经常组织文艺汇演、田径比赛等文体活动，并修订规则扩大参与面。同时，行内工会组织根据员工兴趣爱好，组成各种兴趣小组。丰富多彩活动使员工压力得到一定程度缓解。
　　二、几点体会
　　（一）把压力管理与全行改革发展有机结合起来
　　近年来，我行始终走在全行改革发展前列，2010年经营利润突破200亿，极大振奋员工士气；我行实践表明，坚持改革发展才是有效缓解员工心理压力的根本途径。进入“十二五“经济转型新时期，不断“做大蛋糕”是缓解员工压力的重要措施，而“分好蛋糕”，让员工更多分享到改革发展成果，其产生的效果将会越大。
　　（二）始终坚持“依靠员工、尊重员工、相信员工和关爱员工”的工作理念
　　实施“健心工程”的实效，要看员工主动和自觉参与度。要真正依靠员工办行兴行，实现发展成果与员工共享；要充分尊重和相信员工，建立互信格局；要切实关爱员工，持续普及心理健康知识，扎实为员工办好事实事；要把压力管理工作落脚点放在一线员工，把一线员工压力是否得到缓解作为检验工作成效基本标准。

　　（三）积极搭建起管理者与员工有效的沟通平台
　　不同地区、不同年龄和性格的员工在不同时间均有不同的诉求。要创设宽松融洽的沟通环境，使各方合理诉求通过简便快捷的途径得到有效表达。下一阶段，我行将在内部网上建立“直通行长室”栏目，使员工合理诉求能直接反映到高层领导，形成良好的信息互动格局，为切实解决员工关心的问题奠定基础。

专家点评
　　进入新世纪以来，我省企业思想政治工作坚持探索新途径新方法，取得了许多新经验新成果。这里刊载的是其中两个案例，一个是我省农垦集团“对干部实行思想政治工作量化考核”，一个是中国工商银行江苏省分行“实施‘健心工程’”，将员工压力管理作为思想政治工作新途径。现阶段干部员工对企业思想政治工作的重要地位和作用是有共识的，难题出在面对企业外部新形势、内部新格局，如何做到企业思想政治工作进得去、抓得住、有实效。所谓进得去，是指要能够进入企业中心任务，实现“贴近”“创新”；所谓抓得住，是指像有形“抓手”那样抓得住用得来；所谓有实效，是指不玩虚的，能够将理念或措施落到实处，看得见说得出效果。这两个案例对新形势新格局下企业思想政治工作难题化解提供了答案。两个案例，在不同企业，且有相似的做法和特点。它们面对不同对象、解决不同课题，采取了相似的思路，即坚持以人为本和结合原则，运用系统论设计了可操作方案，一个是进行量化考核，落实“一岗双责”，进入干部考核体系，创新思想政治工作管理；一个是运用心理疏导，体现人文关怀，为员工减压，改进思想政治工作服务。由此说明，人文关怀和心理疏导理念、“一岗双责”规定是可以落实的，也是能够取得实效的。
　　河海大学马克思主义学院教授、博导　孙其昂