改进人际关系 提高健康水平
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2015年11月，该项目的第四任负责人——哈佛大学医学院教授Robert Waldinger在TED上介绍了他们的研究成果，主要结论有：（1）孤独寂寞有害健康，社会关系对我们是有益的；（2）关系的质量比数量更重要；（3）好的人际关系可以保护人的大脑。
我们可以采取以下措施来改进人际交往策略，提高沟通技巧，善于化解冲突，获得良好的人际关系。
一、人际交往策略与技巧
从总体上说，良好的人际交往要考虑交往双方的个性特征、处世风格和所处的交际环境，因地、因时、因人选择合适的交往方式，建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、持久的人际关系。
1．人际交往策略
（1）人际交往“以诚为本、和为贵”，坦诚相待、理解万岁；
（2）喜欢与人相处，也同时关心别人、爱护别人、寻求友谊，因而在人际关系上能左右逢源、受人爱戴；
（3）在指挥控制关系上，要“异性（格）相吸”。一个试图控制，另一个愿意顺从；
（4）在人际交往中，要“物以类聚”，要么都喜欢交往，要么都喜欢独处；
（5）经常性运用“移情”和“换位思考”，站在对方立场上想问题。
2．人际交往技巧
（1）用积极、肯定、支持、建设性的眼光，看待周围的人们；
（2）善于发现并赞美别人的优点，必要时适当恭维一下；
（3）愉快接受别人的批评和建议；
（4）当被触伤感情后，仍能心平气和地交往；
（5）触伤他人感情后，能及时向人道歉；
（6）当有人不同意你的观点、见解时，不必强迫他人接受或感到烦恼；
（7）自己有错时，要勇敢地承认自己的错误；
（8）在交谈时让别人把话讲完，再表达你的意；
（9）别人讲话时留神倾听。
二、善于化解人际冲突
1．在不损害原则前提下，在冲突中不妨妥协一下。
2．可请共同上司、权威人士裁决或法规解决。
3．拖延时间，任其发展，期待环境变化解决分歧。
4．适当忍让、回避，宽恕对方。
5. 有时可以合理利用人际冲突：
（1）用合理的方式让冲突表露出来，使对抗者发泄胸中的不满，冲突者由此可能更亲近；
（2）利用群体间的冲突，加强内部的凝聚力；
（3）用一定程度的冲突造成权力的平衡，反而能减少进一步的冲突；
（4）小事情的冲突，可引起人们的注意，从而建立相应的应对机制；
（5）不打不相识，解决冲突中，双方消除误会、增加信任、共同合作，达到双赢目标。
三、有效沟通策略与技巧
合适的沟通方式可以取得融洽的人际关系。有效的沟通要考虑沟通双方的目的、性格特征、心理状态和所处的沟通环境，因地、因时、因人选择合适的沟通方式。
1．沟通前先澄清概念，不要文不对题。
2．明确沟通的目标，期望沟通后达到什么效果。
3．仔细考虑一下沟通的内容，设想沟通中可能出现的问题，设计一些预防性的对策。
4．计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见、获得他人看法、得到他人支持。
5．沟通不只注意内容，也应注意运用声调轻重、面部表情、体态动作和词语斟酌。
6．语言表达要宏亮清晰、条理清楚、简洁、通俗，不要唠唠叨叨、含混不清、辞不达意。
7．沟通信息量适中，突出或强调重点，便于对方记忆；要防止过多庞杂或匮乏，尤其防止信息超载可能导致处理不了的情况出现，从而造成信息混乱或对信息内容的误解。
8．与作风简练的人沟通，口头表达也要简明扼要，必要时留下详细书面材料。
9．谈论重要或严重问题，或与怀敌意的人沟通，可先谈一些无关的、轻松的话题，待气氛舒缓后再转入正题。
10．沟通时可以用幽默的方式，但避免走入油滑；要讽刺时，最好自嘲。
11．保持沟通环境的安静，避免受到噪声干扰和电话、来人的打断。
12．选择合适的沟通方式：
（1）面对面的直接沟通效果最好；
（2）适当时候私下预先沟通、交换看法；
（3）请第三者从中斡旋。
13．沟通时要敏锐地观察对方的反应：
（1）对方无明显表情时，按既定计划沟通；
（2）对方表现出兴趣时，可展开计划沟通；
（3）对方表现出不耐烦或有急事时，可简略概括沟通内容后结束；
（4）对方有疑惑时，可重复要点或稍作解释；
（5）对方有争执时，迅速结束此次沟通，以后再议；
（6）要给对方足够的理解时间、插话机会。
14．沟通要设身处地考虑对方观点、利益，要用对方能接受或喜欢的语言或词汇交流。
15．了解非语言性的沟通信息，如：
（1）沉默不语或静止不动；
（2）皱皱眉头或微微一笑；
（3）坐立不安或焦灼不停地流汗；
（4）指指点点；
（5）窘迫而满脸通红；
（6）苦恼、厌烦、愤怒、沮丧的表情；
（7）轻拍一下下级的肩膀；
（8）故意让人久等；
（9）用“啊”、“嗯”、“哈”、“对”的叹词；
（10）围成一圈开会，隔着大班台交谈；
（11）办公室的布置与环境；
（12）衣着打扮。
16．进行适当的沟通反馈：
（1）应考察追踪沟通效果，对方是否理解、见诸行动，有必要时进行两三次沟通；
（2）反馈应具体明确，最好带有新的例证；
（3）反馈不应使对方产生逆反防御心理。
17．沟通应做到言行一致，不能说一套、做一套，否则会失去信誉或威信。
18．沟通时要学会倾听：
（1）专注对方，不能三心二意、敷衍了事；
（2）对无兴趣的话题中，找出有意义的东西；
（3）见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来；
（4）刚听时不要有先入为主之见，听完后再找出主题和要点。
19．不宜当着众人的面批评人，除非受到点名批评的纪律处分。
20．上下级沟通时，上级要有真诚态度，给人充分讲话的机会，多听少评价，尤其能接受不愿听的信息。
最后，祝愿大家都能拥有良好的人际关系，提高身心健康水平，不断走向成功！
作者：上海交通大学安泰经济与管理学院 颜世富教授
