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改进人际关系 提高健康水平

2016年11月13日 心质培养 改进人际关系 提高健康水平已关闭评论 阅读 715 次浏览 次
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  (中国全民健心网肖汉仕/江豪转载与您分享,祝您多点开心,少点烦恼!谢谢收藏)
       人们都希望自己生活美满幸福,但是幸福究竟来自何处呢?为了解答这个问题,美国哈佛大学在1939年启动了“TheGrant&Glueck Study”研究项目。该项目至今仍在进行,已成为史上历时最长的成人发展研究工作。这些年里,哈佛的学者跟踪了724位男性,从少年到老年,年复一年地询问和记载他们的工作、生活和健康状况等。这些人还出现了一位美国总统——约翰·肯尼迪。
       2015年11月,该项目的第四任负责人——哈佛大学医学院教授Robert Waldinger在TED上介绍了他们的研究成果,主要结论有:(1)孤独寂寞有害健康,社会关系对我们是有益的;(2)关系的质量比数量更重要;(3)好的人际关系可以保护人的大脑。
       人生活在世界上,要受到多种刺激,承受多种压力。面对多种刺激,如果有良好的人际关系,一般都能淡然处之,可以保持心身健康。         美国著名心理学家WilliamSchutz认为“人是社会的人,不能脱离群体而单独生活,在群体中人们通过语言、思想、感情等互相影响”;“生活在社会中的个体,必须与自然界建立一种平衡的关系,同时也必须取得社会关系的平衡,否则便会导致许多冲突与矛盾。”可见,与他人交往,进而形成良好的人际关系,是人最本质的精神需求。
        我们可以采取以下措施来改进人际交往策略,提高沟通技巧,善于化解冲突,获得良好的人际关系。

一、人际交往策略与技巧

从总体上说,良好的人际交往要考虑交往双方的个性特征、处世风格和所处的交际环境,因地、因时、因人选择合适的交往方式,建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、持久的人际关系。

1.人际交往策略

(1)人际交往“以诚为本、和为贵”,坦诚相待、理解万岁;

(2)喜欢与人相处,也同时关心别人、爱护别人、寻求友谊,因而在人际关系上能左右逢源、受人爱戴;

(3)在指挥控制关系上,要“异性(格)相吸”。一个试图控制,另一个愿意顺从;

(4)在人际交往中,要“物以类聚”,要么都喜欢交往,要么都喜欢独处;

(5)经常性运用“移情”和“换位思考”,站在对方立场上想问题。

2.人际交往技巧

(1)用积极、肯定、支持、建设性的眼光,看待周围的人们;

(2)善于发现并赞美别人的优点,必要时适当恭维一下;

(3)愉快接受别人的批评和建议;

(4)当被触伤感情后,仍能心平气和地交往;

(5)触伤他人感情后,能及时向人道歉;

(6)当有人不同意你的观点、见解时,不必强迫他人接受或感到烦恼;

(7)自己有错时,要勇敢地承认自己的错误;

(8)在交谈时让别人把话讲完,再表达你的意;

(9)别人讲话时留神倾听。 

二、善于化解人际冲突

1.在不损害原则前提下,在冲突中不妨妥协一下。

2.可请共同上司、权威人士裁决或法规解决。

3.拖延时间,任其发展,期待环境变化解决分歧。

4.适当忍让、回避,宽恕对方。

5. 有时可以合理利用人际冲突:

(1)用合理的方式让冲突表露出来,使对抗者发泄胸中的不满,冲突者由此可能更亲近;

(2)利用群体间的冲突,加强内部的凝聚力;

(3)用一定程度的冲突造成权力的平衡,反而能减少进一步的冲突;

(4)小事情的冲突,可引起人们的注意,从而建立相应的应对机制;

(5)不打不相识,解决冲突中,双方消除误会、增加信任、共同合作,达到双赢目标。 

三、有效沟通策略与技巧

合适的沟通方式可以取得融洽的人际关系。有效的沟通要考虑沟通双方的目的、性格特征、心理状态和所处的沟通环境,因地、因时、因人选择合适的沟通方式。

1.沟通前先澄清概念,不要文不对题。

2.明确沟通的目标,期望沟通后达到什么效果。

3.仔细考虑一下沟通的内容,设想沟通中可能出现的问题,设计一些预防性的对策。

4.计划沟通内容时,应尽可能取得他人意见、获得他人看法、得到他人支持。
5.沟通不只注意内容,也应注意运用声调轻重、面部表情、体态动作和词语斟酌。

6.语言表达要宏亮清晰、条理清楚、简洁、通俗,不要唠唠叨叨、含混不清、辞不达意。

7.沟通信息量适中,突出或强调重点,便于对方记忆;要防止过多庞杂或匮乏,尤其防止信息超载可能导致处理不了的情况出现,从而造成信息混乱或对信息内容的误解。

8.与作风简练的人沟通,口头表达也要简明扼要,必要时留下详细书面材料。

9.谈论重要或严重问题,或与怀敌意的人沟通,可先谈一些无关的、轻松的话题,待气氛舒缓后再转入正题。

10.沟通时可以用幽默的方式,但避免走入油滑;要讽刺时,最好自嘲。

11.保持沟通环境的安静,避免受到噪声干扰和电话、来人的打断。

12.选择合适的沟通方式:

(1)面对面的直接沟通效果最好;

(2)适当时候私下预先沟通、交换看法;

(3)请第三者从中斡旋。

13.沟通时要敏锐地观察对方的反应:

(1)对方无明显表情时,按既定计划沟通;

(2)对方表现出兴趣时,可展开计划沟通;

(3)对方表现出不耐烦或有急事时,可简略概括沟通内容后结束;

(4)对方有疑惑时,可重复要点或稍作解释;

(5)对方有争执时,迅速结束此次沟通,以后再议;

(6)要给对方足够的理解时间、插话机会。

14.沟通要设身处地考虑对方观点、利益,要用对方能接受或喜欢的语言或词汇交流。

15.了解非语言性的沟通信息,如:

(1)沉默不语或静止不动;

(2)皱皱眉头或微微一笑;

(3)坐立不安或焦灼不停地流汗;

(4)指指点点;

(5)窘迫而满脸通红;

(6)苦恼、厌烦、愤怒、沮丧的表情;

(7)轻拍一下下级的肩膀;

(8)故意让人久等;

(9)用“啊”、“嗯”、“哈”、“对”的叹词;

(10)围成一圈开会,隔着大班台交谈;

(11)办公室的布置与环境;

(12)衣着打扮。

16.进行适当的沟通反馈:

(1)应考察追踪沟通效果,对方是否理解、见诸行动,有必要时进行两三次沟通; 

(2)反馈应具体明确,最好带有新的例证;

(3)反馈不应使对方产生逆反防御心理。

17.沟通应做到言行一致,不能说一套、做一套,否则会失去信誉或威信。  

18.沟通时要学会倾听:

(1)专注对方,不能三心二意、敷衍了事;

(2)对无兴趣的话题中,找出有意义的东西;

(3)见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来;

(4)刚听时不要有先入为主之见,听完后再找出主题和要点。

19.不宜当着众人的面批评人,除非受到点名批评的纪律处分。

20.上下级沟通时,上级要有真诚态度,给人充分讲话的机会,多听少评价,尤其能接受不愿听的信息。

最后,祝愿大家都能拥有良好的人际关系,提高身心健康水平,不断走向成功!
                                                                           作者:上海交通大学安泰经济与管理学院  颜世富教授

 

 

 

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